SanctaMissa propose des services et non la vente de marchandises physiques : aucune politique de retour de produit n'est donc applicable. La présente politique précise ce qui peut être annulé, corrigé ou examiné, et selon quelle procédure.
1.Avant exécution ou prise en charge de la demande
Tant que la demande n'a pas été prise en charge par la paroisse, une demande d'annulation ou de correction (date, texte de l'intention, nom mentionné) peut être adressée selon les modalités affichées sur la plateforme et au moyen de la procédure de réclamation ci-dessous. La suite donnée dépend du statut réel de la demande au moment de sa réception.
2.Après célébration effective de la messe
Lorsque la messe a été effectivement célébrée, l'offrande correspond à une prestation pastorale déjà accomplie. Elle n'est alors normalement plus annulable comme une commande ordinaire.
3.Anomalies faisant l'objet d'un examen
Les situations suivantes peuvent être examinées, quel que soit l'état de la demande :
- paiement en double ;
- débit erroné ;
- erreur technique lors du paiement ;
- paiement confirmé mais demande non transmise ;
- impossibilité avérée de traiter la demande ;
- toute autre anomalie vérifiable.
Aucun remboursement n'est promis automatiquement : chaque demande est examinée au regard du statut réel de l'intention, des éléments transmis, des confirmations du prestataire de paiement et des règles applicables. La suite donnée peut être une correction, une nouvelle transmission, un report, un remboursement total ou partiel, ou un refus motivé.
4.Procédure de réclamation
Toute réclamation est adressée à juridique@web-geny.com en indiquant, lorsque ces éléments sont disponibles :
- la référence de l'intention (visible dans votre espace personnel et sur vos justificatifs) ;
- la référence de transaction communiquée lors du paiement ;
- une description claire et précise du problème rencontré ;
- tout justificatif utile permettant de vérifier la demande.
WEBGENY accuse réception des réclamations dans les meilleurs délais et s'efforce d'apporter une première réponse dans un délai de 5 jours ouvrables. Les dossiers nécessitant une vérification auprès d'une paroisse, d'un diocèse ou d'un prestataire de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Des éléments complémentaires peuvent être demandés, notamment lorsqu'une vérification est nécessaire au sens de la politique KYC.
5.Rôle des prestataires de paiement
Lorsqu'un remboursement est accordé, son exécution dépend des délais et procédures du prestataire de paiement, de la banque ou de l'opérateur Mobile Money concerné. WEBGENY SARL U n'exécute pas elle-même les opérations bancaires.
6.Documents liés
Écrivez-nous en précisant, si votre demande concerne une intention ou un paiement, la référence de l'intention et la référence de transaction.